Algemene
voorwaarden.

1. Definities

Knoth: Knoth WebMedia & Hosting, handelend onder de naam Knoth Hosting.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Knoth een overeenkomst sluit of daartoe een aanvraag doet.

Dienst: iedere door Knoth aangeboden of geleverde dienst, waaronder hosting, reseller hosting, dedicated servers, domeinregistratie, SSL/TLS, beheer en overige technische dienstverlening.

Overeenkomst: de afspraak tussen Knoth en de klant, inclusief bestelling, offerte, deze voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.

2. Toepasselijkheid en totstandkoming

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, bestelling, overeenkomst en levering van Knoth, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.
2. Voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer Knoth deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra Knoth een bestelling of opdracht bevestigt, met de uitvoering begint of de dienst beschikbaar stelt.
4. Knoth mag voor de uitvoering van diensten derden en toeleveranciers inschakelen.

3. Uitvoering van diensten

1. Knoth voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat of Service Level Agreement is overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.
2. Opgegeven lever- en oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
3. Knoth mag systemen tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, beveiliging of het verhelpen van storingen. Waar redelijk mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.
4. Specificaties en technische eigenschappen van een dienst mogen worden aangepast wanneer dit nodig is voor veiligheid, continuïteit, gewijzigde techniek of eisen van leveranciers, mits de kern van de overeengekomen dienst daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.

4. Verplichtingen van de klant en toegestaan gebruik

1. De klant verstrekt juiste en actuele contact- en factuurgegevens en geeft wijzigingen daarvan zo spoedig mogelijk door.
2. De klant gebruikt de diensten niet voor activiteiten die in strijd zijn met de wet, rechten van derden, de goede werking van systemen of algemeen aanvaarde internetgedragsregels.
3. Het verspreiden van spam, malware, phishing, illegale content, materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden of het bewust faciliteren daarvan is niet toegestaan.
4. De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van eigen websites, applicaties, accounts, wachtwoorden en software die binnen de dienst worden gebruikt.
5. De klant voorkomt dat systemen door derden kunnen worden misbruikt, bijvoorbeeld als open relay, botnetnode, phishingomgeving of verzendpunt voor ongewenste e-mail.
6. De klant vrijwaart Knoth, voor zover rechtens toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant geplaatste of verwerkte inhoud of uit onrechtmatig gebruik van de dienst.

5. Prijzen, facturatie en betaling

1. Prijzen op de website zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Voor offertes en maatwerk geldt de prijs zoals in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen.
3. Facturen worden voldaan binnen de op de factuur vermelde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van zeven dagen.
4. Bij niet-tijdige betaling kan Knoth, nadat de klant in verzuim is geraakt, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
5. Knoth mag periodieke tarieven wijzigen. Een wijziging die gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst wordt vooraf bekendgemaakt, tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit belastingen, heffingen of aantoonbare wijzigingen van kosten van registries of andere derden.

6. Domeinnamen en IP-adressen

1. Wanneer Knoth een domeinnaam aanvraagt of beheert, treedt Knoth op als tussenpersoon richting de betrokken registry of registrar.
2. Registratie, verhuizing en gebruik van een domeinnaam zijn mede onderworpen aan de regels van de betreffende registry of registrar. Knoth kan niet garanderen dat een aangevraagde domeinnaam wordt toegekend.
3. Een domeinnaam wordt, voor zover de registry dit toestaat, geregistreerd op naam van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde registratiegegevens en voor het gebruik van de domeinnaam.
4. IP-adressen blijven onderdeel van de infrastructuur van Knoth of haar leverancier en worden aan de klant in gebruik gegeven zolang dat voor de dienst nodig is.

7. Data, beveiliging en backups

1. Knoth treft redelijke technische en organisatorische maatregelen om de infrastructuur te beveiligen.
2. Wanneer een dienst backups omvat, zijn die bedoeld als aanvullende herstelvoorziening. Een backup is geen vervanging voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, rechtmatigheid en gewenste bewaartermijnen van eigen data.
4. Knoth mag bij een concreet beveiligingsrisico noodzakelijke maatregelen nemen om schade aan de klant, andere klanten of de infrastructuur te voorkomen.

8. Opschorting en beëindiging wegens misbruik

1. Knoth mag een dienst geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de klant betalingsverplichtingen niet nakomt, de dienst onrechtmatig gebruikt, een ernstig beveiligingsrisico veroorzaakt of in strijd handelt met deze voorwaarden.
2. Bij urgente beveiligings- of abuse-incidenten kan Knoth direct ingrijpen. In andere gevallen krijgt de klant waar redelijk mogelijk eerst gelegenheid om de overtreding te herstellen.
3. Ernstig of herhaald misbruik kan aanleiding zijn de overeenkomst te beëindigen. Redelijke kosten die Knoth aantoonbaar moet maken voor herstel of afhandeling van misbruik kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover de wet en overeenkomst dit toestaan.

9. Duur en opzegging

1. De looptijd van een dienst volgt uit de bestelling, offerte of opdrachtbevestiging.
2. Wanneer voor een zakelijke hostingdienst geen afwijkende looptijd is overeengekomen, wordt deze aangegaan voor twaalf maanden en daarna verlengd overeenkomstig de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
3. Opzegging geschiedt schriftelijk of via een door Knoth beschikbaar gesteld klantensysteem. Een eventuele opzegtermijn staat bij de dienst of in de overeenkomst vermeld.
4. Bij beëindiging is de klant zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen en verhuizen van gegevens en diensten, tenzij Knoth schriftelijk heeft toegezegd dit te verzorgen.

10. Aansprakelijkheid

1. Knoth is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Knoth toerekenbare tekortkoming.
2. Voor zover de wet dit toestaat, is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens uitgesloten.
3. De aansprakelijkheid is, voor zover rechtens toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst over de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval door de klant is betaald, tenzij een afzonderlijke schriftelijke afspraak of verzekering een hogere dekking geeft.
4. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Knoth en laten dwingendrechtelijke rechten onverlet.
5. De klant meldt een schade of tekortkoming zo spoedig mogelijk en geeft Knoth een redelijke mogelijkheid deze te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.

11. Overmacht

Knoth is niet gehouden tot nakoming zolang dit door een oorzaak buiten haar redelijke invloed onmogelijk is. Hieronder kunnen onder meer vallen storingen bij externe datacenters of netwerkleveranciers, stroomuitval, internetstoringen, cyberaanvallen van uitzonderlijke omvang, brand, overstroming, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen en uitval van essentiële leveranciers. Verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort.

12. Privacy, vertrouwelijkheid en verwerking

1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk.
2. Wanneer Knoth persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, geldt de afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
3. Voor persoonsgegevens die Knoth voor eigen doeleinden verwerkt, zoals administratie, klantcontact en facturatie, handelt Knoth als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

13. Wijziging van de voorwaarden

1. Knoth mag deze voorwaarden wijzigen wanneer bedrijfsvoering, dienstverlening, wetgeving of techniek daartoe aanleiding geeft.
2. Materiële wijzigingen voor lopende overeenkomsten worden vooraf aangekondigd via e-mail, het klantenpaneel of de website, met inachtneming van redelijke en wettelijk vereiste termijnen.
3. Dwingendrechtelijke rechten van klanten blijven altijd van toepassing.

14. Klachten, toepasselijk recht en contact

1. Klachten over de uitvoering van een dienst worden zo snel mogelijk gemeld, zodat Knoth de gelegenheid heeft deze te onderzoeken en op te lossen.
2. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
4. Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking.