Voor dedicated dienstverlening is standaard een Best Effort Service Level Agreement (SLA 0) van toepassing. Wanneer meer zekerheid over de reactietijd nodig is, kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt.
Standaard: best effort
Bij best effort pakken we een gemelde storing zo spoedig mogelijk op, zonder contractueel vastgelegde reactietijd. De beschikbare capaciteit en de aard van lopende incidenten bepalen daarbij de volgorde van behandeling.
Afgesproken reactietijd
Voor klanten die een vastgelegde reactietijd wensen, zijn aanvullende SLA-afspraken mogelijk. De bestaande SLA-propositie kent reactietijden van 3, 6 of 12 uur.
Een SLA legt de afgesproken reactietijd vast. De benodigde hersteltijd is afhankelijk van de aard van de storing en de werkzaamheden die nodig zijn.
Uitvoering van werkzaamheden
Werkzaamheden onder de SLA worden uitgevoerd op basis van remote hands en de technische mogelijkheden van de betreffende omgeving.
Onderhoud
Naast storingsafhandeling kunnen we aanvullende onderhoudswerkzaamheden afspreken, waaronder het uitvoeren van OS-updates en onderhoud aan CustomBuild. Hiervoor kan een vast bedrag per server per maand worden overeengekomen.
SLA aanvragen
Wil je weten welke reactietijd en onderhoudsafspraken bij jouw server passen? Neem contact met ons op; we leggen de gekozen afspraken vervolgens afzonderlijk vast.