Dit beleid maakt onderdeel uit van de gebruiksvoorwaarden van Knoth Hosting en geldt voor webhosting, reselleraccounts, dedicated servers, e-maildiensten en iedere andere dienst waarmee elektronische berichten kunnen worden verzonden of gefaciliteerd.
Wie onze infrastructuur gebruikt, moet kunnen aantonen dat commerciële, ideële of charitatieve elektronische berichten rechtmatig en met de vereiste toestemming of andere wettelijke grond worden verzonden. De afzender moet herkenbaar zijn en afmelden moet eenvoudig zijn.
1. Wat verstaan wij onder spam?
Onder spam verstaan wij onder meer ongevraagde elektronische communicatie die in grotere aantallen of herhaaldelijk wordt verzonden en een commercieel, ideëel of charitatief karakter heeft, zonder dat de ontvanger daar rechtsgeldig om heeft gevraagd of zonder dat een toepasselijke uitzondering bestaat.
Ook het technisch faciliteren van spam, het ter beschikking stellen van adressenbestanden voor onrechtmatige verzending en het bewust laten voortbestaan van misbruik kan onder dit beleid vallen.
2. Verboden gebruik
- Het verzenden van spam of grote hoeveelheden ongevraagde e-mail.
- Het versturen van phishing, malware, frauduleuze berichten of berichten met misleidende afzendergegevens.
- Het gebruiken of verkopen van adressenlijsten waarvan de herkomst en vereiste toestemming niet aantoonbaar zijn.
- Het bewust configureren of open laten staan van systemen zodat derden deze als open relay of spambron kunnen gebruiken.
- Het omzeilen van spamfilters, blocklists, rate limits of andere abuse- en beveiligingsmaatregelen.
- Het na een afmelding opnieuw toevoegen of benaderen van een ontvanger zonder nieuwe geldige grond.
3. Mailinglists en nieuwsbrieven
Legitieme mailinglists zijn toegestaan, mits de verzender voldoet aan de toepasselijke wetgeving en ten minste aan de volgende voorwaarden:
- Ontvangers hebben vooraf toestemming gegeven of er bestaat aantoonbaar een wettelijke uitzondering die verzending toestaat.
- De verzender kan de herkomst en, waar vereist, de toestemming van adressen aantonen.
- In ieder bericht is duidelijk wie de afzender is.
- Ieder bericht bevat een eenvoudige, werkende en kosteloze afmeldmogelijkheid.
- Een afmelding wordt zonder onnodige vertraging verwerkt en het adres wordt niet opnieuw voor dezelfde mailing gebruikt zonder nieuwe geldige grond.
- De verzendlijst wordt niet verkregen via scraping, harvesting of andere methoden die strijdig zijn met wetgeving of rechten van betrokkenen.
4. Verantwoordelijkheid van de klant
- De klant is verantwoordelijk voor alle verzending die plaatsvindt via zijn account, website, server, scripts, applicaties en inloggegevens.
- Dit geldt ook wanneer een website of account door een derde is misbruikt nadat beveiligingsmaatregelen ontbraken of onvoldoende waren.
- De klant houdt software actueel, gebruikt sterke toegangsbeveiliging en grijpt direct in wanneer misbruik wordt geconstateerd.
- Bij een compromis kan Knoth verlangen dat wachtwoorden worden gewijzigd, software wordt bijgewerkt, kwetsbare scripts worden uitgeschakeld of andere maatregelen worden getroffen voordat de verzending wordt hervat.
5. Maatregelen bij spam of abuse
- Knoth onderzoekt meldingen en technische signalen, zoals ongebruikelijke verzendvolumes, blocklistvermeldingen en klachten.
- Bij een acuut risico mag Knoth uitgaande e-mail, een account, IP-adres of dienst direct tijdelijk beperken om verdere schade te voorkomen.
- Bij een eerste incident door aantoonbaar misbruik van een website of account krijgt de klant waar redelijk mogelijk gelegenheid het beveiligingsprobleem te herstellen.
- Bewuste spam, ernstige abuse of herhaald misbruik kan leiden tot opschorting of beëindiging van de betreffende dienst.
- Redelijke en aantoonbare kosten die Knoth moet maken voor herstel, blocklist removal, onderzoek of abuse-afhandeling kunnen, voor zover contractueel en wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
6. Spam of abuse melden
Heb je spam, phishing of andere abuse ontvangen die aantoonbaar afkomstig is van infrastructuur van Knoth Hosting? Meld dit dan aan:
Stuur bij een e-mailmelding indien mogelijk de volledige berichtheaders mee. Headers bevatten technische informatie waarmee de bron en verzendroute veel beter kunnen worden onderzocht.
7. Onderzoek en reactie van de klant
- Een klacht betekent niet automatisch dat een klant spam heeft verzonden. Knoth beoordeelt beschikbare technische gegevens en de omstandigheden van het incident.
- De klant verleent redelijke medewerking aan onderzoek, bijvoorbeeld door uitleg te geven over een mailing, bewijs van toestemming te verstrekken of beveiligingsmaatregelen toe te lichten.
- Wanneer een melding onjuist blijkt, worden tijdelijke beperkingen zo spoedig mogelijk opgeheven voor zover er geen andere reden is om deze te handhaven.
8. Spamfiltering en reputatie
Knoth kan gebruikmaken van gangbare spamfilters, reputatiesystemen, DNS-blocklists en andere technische maatregelen om misbruik en ongewenste e-mail te beperken. Deze systemen zijn hulpmiddelen en kunnen incidenteel legitieme berichten tegenhouden of ongewenste berichten doorlaten.
Knoth kan verzendlimieten toepassen wanneer dit nodig is om de reputatie en leverbaarheid van gedeelde infrastructuur te beschermen.